晋州站：收费班长手把手教学助司乘使用绿通小程序

11月15日晚23点左右，晋州站发卡员周宇荡呼叫班长李红亮，说上道有一辆半挂司机称自己前几天拉的白菜，本来是绿通免费的，但不知道ETC卡怎么被扣费了，看怎么处理。为了不影响后方车辆通行，疏导员张曙立即指挥车辆靠边停车，并带领司机前往值班室处理。收到消息后李红亮第一时间将车牌号上报站稽查小组，查询该车扣费情况。但是，稽查小组反馈信息说该车近期没有从晋州站扣费记录，此时司机已经到达值班室，李红亮便询问其具体通行时间和车道，以便进一步查询。结果司机说自己是前几天从石太高速石清收费站下道的时候被扣费了，现在已经好几天了不知道找谁退费。了解情况后李红亮先跟司机确认了一下，当时有没有接受出口收费站验货，验货是否达到绿通免费要求。司机明确说道：“当时验货了，他们收费员还说了，是不会扣费，如果被误扣费申请退费就可以了。但是现在自己不知道找谁申请退费。”听完司机的讲述李红亮开始使用司机手机，利用“中国ETC服务”小程序进行退费流程操作。一边操作一边向司机讲解绿通预约程序的使用，短短几分钟，李红亮不但帮助司机完成了退费申请，同时还教会了司机如何正确使用绿通预约程序。司机临走前不停道谢说：“这都好几天了，原本以为这次要交几百块钱的冤枉钱了，没想到还能找回来，太感谢了，为你们的服务点赞。”

一直以来，晋州站职工面对司乘的求助，必做出回应，尽最大努力帮助司乘解决问题，用优质服务温暖司乘的心。