2020年12月15日22时20分左右，一辆车牌为津CJ1***X的二型蓝牌货车缓缓驶入出口104车道，司机师傅对当班收费员程雅说：“我装载的是苹果，要求免费。”这时程雅面带微笑，对司机师傅说道：“师傅，请您出示一下行车证，谢谢您的配合！”而后，程雅对司机师傅说道：“师傅，现在绿通车辆要求不超过您车货总重的百分之五，方可享受免费，您车货总重12吨，核载是4.495吨，不能给予免费！”司机师傅对收费员程雅说道：“我在别处都能免费，在你们这免不了！”司机师傅不愿缴费，这时收费员程雅呼叫班长刘东，经过班长刘东查验后，要求让司机缴费，刘东耐心地向司机讲解政策：“车辆装载的鲜活农产品必须不能超过车货总重5%，才能享受减免政策。您这辆车是不符合减免政策的，请理解并配合我们的工作。”经过耐心细致的讲解，司机最终明白了相关政策规定，并愉快地缴纳了通行费170元。
班长刘东耐心解释，有理有据，服务文明规范，有效的避免了通行费的流失，为黄骅东收费站树立了良好的形象，为集团公司“大干120天”活动堵漏增收，做出自己应尽的一份力量。
