那双“眼睛”

一面电视墙整齐有序地排满了显示屏幕，这里没有荡气回肠的曲目，也没有扣人心弦的剧情，只有实时播放着摄像头下石黄各个角落，仿佛是一双“眼睛”，24小时关注着每个小细节。

对监控视频所显示的各种问题经过仔细观察、分析，迅速做出准确判断，尤其在当前全国联网收费新形势下监控模式的转变，除了“外看”，360度环视主干线视频，针对事故多发地段、匝道、桥梁等加大巡查频次，对各收费站进行地毯式排查，及时排查各类拥堵等异常事件。还要做好“内看”，每天由班长带头对监控室及机房机电设备进行排查，收费系统、机电设备等运行情况是否正常，时刻保持收费工作正常、稳定、有序运转。

监控员看似简单轻松的岗位，好像只需要坐着看看视频就可以了，其实监控员的工作性质不止于看和听的层面上，还要做好司乘的“三员”，一名合格的监控员首先要全面掌握业务知识，熟悉相关政策，才能做好司乘解答员；当司乘遇到困难，愤怒等，做好司乘心里疏导员；利用各大网络平台，实时动态推送路况信息，做好司乘的领航员。

监控工作也是一项枯燥的工作，在与监控、电话、设备打交道的日日夜夜，我们时刻保持高度自律。我们深知，要做石黄的那双“眼睛”，必须要有精湛的业务知识、严谨的工作态度以及强烈的责任心，才能保证收费工作的有序开展，才能更好为司乘保驾护航！(监控总中心 张丽娟)