谈谈工作中的一点体会

一天上午当班期间，接到一位司机打来的来电，他称6月5日下道时，本站收费员给的票据在单位不能报销，原因是该票在国家税务总局的相关网站上查不到。我一时不知道说什么好，因为以前从来没有这样的问题出现，我暗自思忖：“我们是正规单位，发票也都是正规的，为什么会有这种情况发生！”我询问司机的车牌号和票据编号并认真做好记录，司机要求尽快办理。

我马上通过稽核系统进行了查询，发现该车的确是6月5日从河北化工园区站上道，持CPC卡从我站下道，查到票号后马上拨通了司机电话。司机也找到了他的票号，核实发现票号根本对不上，差了4000多位数，我马上警觉的问：“您这张票是从我们这里拿到的吗？你最近还有跑过高速吗？”司机说：“没有，就这一次！”我感觉这个司机似乎在说谎，警觉地说：“你带着票来我们这里再次核实吧！”司机急了，态度十分不好：“你们要么给我报销过路费，要么给我重新打票。我为了43块钱跑这么远，你给我报销油费吗？”我调整了一下情绪说：“给你报销过路费我们做不到；票据是一车一票，有时效性，也是不能重新打的。我查一下你的票号吧！稍后再回复！”

通过再次查询，发现该车6月1日从我站下道，同样是河北化工园区站上道，这回对上了，我再次拨通司机了电话，说明了情况，本来特别强硬地说最近只通行过一次的司机不再强硬了，他说：“我怎么会在6月1日走过呢？”我说：“这个错不了，你6月份走了两次。咱们共同解决问题是关键，我加你微信吧，你把票据照片传过来，我们再核实一下。”我加上司机的微信，看到了他传过来的票据，经核实，那张票的确是我们站的票据。我通过微信告诉他：“如果报销需要什么证明，我们可以给你提供！给你造成了不便请谅解！出具相关证明，我们以前有过的。”司机说：“为了43块钱，我觉得没有必要这么烦琐，算了吧！”后来，司机没有再联系。

这件事情虽然很小，但是我感到工作无小事，司机有了困难，我们第一时间予以解决，真的是“服务无止境”。我也认真检讨自己，我在和司机沟通的过程中有时候会对之产生怀疑甚至是急躁情绪，这都是不对的，幸好及时调整过来，以包容的态度和司机进行交流，为他解决了难题，也维护我们收费站良好的社会形象，这是我们的职责也是义务。