石黄分公司大陈庄收费站：文化融入服务 助力品牌建设

为了叫响“阳光石黄”高速收费服务品牌，大陈庄收费站全面落实文化兴企战略，把分公司“文化聚力年”实施方案与品牌创建深度融合，让文化融入日常服务，助力品牌建设。

努力营造氛围。打通宣传思想工作“最后一公里”。宣传在基层，难点在基层，大陈庄收费站积极开展企业文化宣贯工作。以职工听得懂、愿意听的方式将“承载梦想、一路同行”文化理念落地深植。一是利用岗前动员组织各班组学习；二是通过LED大屏、微信群、宣传栏等方式进行多角度、多频次宣传；三是开展答题活动，让文化入脑入心。

讲好品牌故事。好的品牌故事可以与大众产生情感共鸣，品牌的奋斗历程是历史的沉淀，“阳光石黄”服务品牌承载着二十多年来石黄人的青春梦想与品质追求。大家用心工作，用情服务，五尺岗亭的匠心与坚持是岁月的积淀，也让品牌更加有厚重感。习近平总书记指出，讲故事就是讲事实、讲形象、讲感情、讲道理，讲事实才能说服人，讲形象才能打动人，讲情感才能感染人，讲道理才能影响人。因此落实“四个讲”，发掘身边的好人好事儿，讲好品牌故事是企业文化宣贯的要求也是我们下一阶段的重要工作。

服务不断优化。积极向司乘朋友征集意见和建议，认真对待解决每一个问题。一是汇总问题。召开班务会，对收集的问题进行汇总并分类；二是认真解决。例如：针对司乘反映的关于机打票有不清楚的现象，要求各班组在收费工作中时刻注意票据是否打印清楚，车牌号等是否录入准确，票据校对位置正确；三是加强监督，一方面加强对收费人员肢体礼仪、文明用语、工作纪律等的监督，另一方面加大现场稽查力度；四是要求每位职工切实增强责任感，从细处着眼，把“服务无止境”的文化理念贯彻落实到收费服务的点滴中，让司乘满意。

文化铸就品牌，品牌是企业在严酷市场竞争中赖以生存发展的核心竞争力，大陈庄收费站积极调动职工积极性，让文化深植，为品牌建设助力，赋予服务内涵，为企业发展注入源动力。